04 Jun Guía de estrategias y herramientas de comunicación online y offline dirigidas al sector de la alta hotelería.

Tanto las grandes ciudades como las pequeñas localidades y los parajes más recónditos de nuestro país acogen establecimientos que, en ocasiones, encuentran dificultades para hacer llegar su oferta al público objetivo. En estos casos cabe destacar la importancia de mejorar la comunicación, tanto digital como offline, de un negocio a través de una estrategia que permita aumentar su notoriedad y transmitir sus mensajes diferenciales.

  ¿Por qué es imprescindible hacer una buena estrategia de comunicación en el sector hotelero?

En un país cuyos principales motores son el turismo y la hostelería, donde hay mucha competencia y proliferan las plataformas gratuitas y los metabuscadores de viajes para reservas de alojamiento, que además ofrecen al cliente la posibilidad de opinar y registrar su experiencia, contar con una buena estrategia de comunicación resulta imprescindible para un negocio hotelero. En este sentido, los proyectos pioneros y diferenciales necesitan estrategias de comunicación diferentes al gran consumo. No les basta con informar (publicidad), sino que necesitan conectar con su público a nivel emocional y convencerle de las cualidades que los hacen únicos y especiales. Para ello, el canal más efectivo, rentable y rápido son los medios de comunicación.

 Planifica tu comunicación offline al milímetro para que la comunicación online de tu hotel funcione correctamente

 Una comunicación interna es imprescindible para que la externa funcione correctamente

Una buena comunicación interna es imprescindible para que la externa funcione correctamente: ello incluye una buena comunicación entre departamentos, favoreciendo que la información fluya sin impedimentos; la organización de reuniones periódicas y el hecho de trabajar todos en la misma dirección.

Invertir en formación del personal en el terreno de la comunicación con clientes para mejorar el servicio de tu negocio

Personalizar un proyecto en aquellos que lo hacen posible resulta en una comunicación efectiva, y por ello conviene invertir en formación, no solo de cara a mejorar la experiencia del cliente y a obtener mejores valoraciones, sino también para que el equipo pueda transmitir adecuadamente los mensajes a los periodistas que, en un futuro, acudan al hotel para vivir la experiencia en primera persona y plasmarla a posteriori en sus artículos y reportajes.

La mejor táctica de comunicación es un buen servicio al cliente

Sin duda, la mejor táctica de comunicación es un buen servicio al cliente. Los clientes contentos se convierten en embajadores espontáneos de una marca. Pero el boca a boca es un proceso muy lento, y normalmente los empresarios no cuentan con mucho tiempo para empezar a facturar de acuerdo con lo estimado en su business plan. Por ello una vez que la propiedad se convence de que su proyecto hotelero está listo para gritarlo por un altavoz, el canal más efectivo son los medios de comunicación, referentes para el consumidor, pues mediante ellos el mensaje llega al público a través no de la propia empresa, sino de un prescriptor experto y objetivo (críticos gastronómicos, periodistas, reporteros, etc.), lo que otorga mayor credibilidad al mensaje.

Los medios también son rápidos: cada aparición llega a un gran número de personas que se convierten en motor de un boca a boca ágil y eficaz si consiguen una experiencia gratificante. En suma, la opinión de los medios es respetada, imitada y contagiada y son capaces de crear tendencia, moda, cultura, sensibilidad y pasión; por ello es fundamental diseñar estrategias de comunicación a medida que favorezcan que un negocio crezca, en última instancia.

Diseña estrategias de comunicación online a medida para que tu hotel crezca

Aprovecha las posibilidades del mobile marketing.

Por último, al margen de las herramientas convencionales (elaboración y envío periódico de notas de prensa y organización de viajes y encuentros con periodistas), el marketing en redes sociales ha demostrado ser el medio más económico y directo de la historia de la comunicación, no solo por la inmediatez con que alcanza al público objetivo sino también por su capacidad de acelerar el proceso de construcción de una marca. Tener una estrategia de mobile marketing permite posicionar una marca, incrementar su reputación, localizar al target para realizar comunicación segmentada e incrementar la intención de compra.

Fideliza a tus clientes con campañas de email marketing.

Se puede fidelizar a los clientes con campañas de email marketing en torno a promociones exclusivas, lanzamiento y renovación de espacios y novedades y mejoras en los servicios.

Mantén una buena presencia en redes que comunique la marca de tu negocio hotelero.

Es importante que también en redes sociales se cuide muchísimo la imagen de nuestra marca, llegando a otorgarle un estatus de objeto de deseo. Esto se puede conseguir a través de unas buenas fotografías, de gran carga visual y del estilo de demandan los medios de comunicación, que muestren los diferentes espacios del hotel, de promociones exclusivas y novedades que nos ayuden a diferenciarnos de la competencia.

En definitiva, desde la agencia resaltamos la importancia de contar con una buena estrategia a medida de cada negocio y de conocer exhaustivamente al cliente para orientar correctamente su campaña de comunicación. Antes de comenzar a trabajar en una, es necesario contextualizar (definir cuál es la situación actual del cliente en el mercado), definir los objetivos y a su target, y por último, definir los mensajes clave diferenciales frente a la competencia (los que hacen único y especial a un proyecto) y darlos a conocer a través de los medios de comunicación, principales prescriptores del sector.